LA PREVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS INTERNES
Mettre en place des outils et des actions concrètes pour mieux gérer les tensions interpersonnelles
Formation créée le 30/07/2024. Dernière mise à jour le 01/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Les conflits en entreprise peuvent être une source de stress et de tension pour les collaborateurs et les managers. Cependant, ils sont souvent inévitables dans un environnement de travail où les personnalités et les objectifs peuvent différer. Résoudre un conflit implique de trouver une solution satisfaisante pour tous les protagonistes, en adoptant une logique gagnant-gagnant. Les conflits peuvent surgir pour diverses raisons : méthodes appliquées, besoins individuels, perceptions biaisées, opinions divergentes ou conflits d’intérêts. Il est important d'identifier rapidement la nature du conflit et rester neutre pour favoriser une résolution efficace. La prévention des conflits est essentielle pour éviter qu’ils ne perturbent la production et la vie en entreprise. Cette formation vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer voir les anticiper grâce à des outils de communication adaptés. Vous apprendrez aussi à apprivoiser vos émotions pour bien réagir et faire face aux situations et personnalités difficiles.
Objectifs de la formation
- Repérer les origines, les types de conflits et signaux précurseurs de conflits au sein d'une organisation
- Connaître et réguler ses émotions pour interagir avec l'intelligence émotionnelle, se libérer de la surcharge mentale et des émotions négatives
- Utiliser les techniques de communication permettant de prévenir et de gérer les conflits
- Prendre du recul et aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance en soi et envers les autres
Profil des bénéficiaires
- Personnes souhaitant prévenir, gérer les conflits et les tensions dans le travail
- Toute personne qui développe des relations professionnelles interpersonnelles (managers, référents, formateurs, tuteurs, collègues, clients internes, élus, ...)
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Accueil des participants, présentation du formateur et du déroulé des 2 journées de formation
- Présentation des participants
- Autoévaluation de vos compétences pour évaluer vos acquis en entrée de formation
- Situations délicates ou récurrentes déjà rencontrées ou à craindre
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Définition et nature des conflits en entreprise
- Définition du conflit pour mieux analyser et donner la vraie valeur à chaque situation
- Les différents types de conflits en entreprise et leur cause
- Les signes d'un conflit sous-jacent ou les facteurs propices à une situation qui peut devenir un conflit
- Les protagonistes d'un conflit
- Les conséquences d'un conflit ou de toute situation sensible non gérée
- Les effets positifs de l'anticipation et de la gestion de toute situation délicate ou difficile
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Les comportements et les postures efficaces
- Comment identifier la source et les stratégies de chaque acteur (contrainte, pouvoir, manipulation, victimisation, …)
- L'analyse transactionnelle au service de cette analyse et de la posture à adopter selon la situation et les protagonistes
- Comment se gérer face aux situation déstabilisantes pour mieux gérer les autres : faire appel à l'intelligence émotionnelle
- Comprendre les besoins fondamentaux de chaque individu au travail et en collectivité
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Les personnalités complexes voire difficiles
- Qu'est qu'une personnalité difficile ? Complexe ?
- Comment les analyser et les comprendre pour mieux les accompagner : travail sur les différentes personnalités
- Les croyances limitantes, la surcharge mentale et les émotions négatives de chaque individu
- Création d'un environnement et d'un échange propice à l'adhésion, la coopération et à l'engagement
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La communication positive et bienveillante
- Différencier faits, sentiments, opinions, jugements dans la communication
- Les bonnes conditions et les outils pour sortir de la situation bloquante
- Les stratégies possibles pour résoudre un conflit afin d'adapter sa communication
- Les clés de la communication non violente : "Cherchons la solution et non le coupable"
- La neutralité et les conflits
- La bonne communication pour obtenir l'engagement vers la solution de chaque acteur
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L'après conflit
- Instaurer un climat de confiance à l'issue du conflit
- S'engager soi même dans un suivi d'actions mises en place pour encourager l'engagement des autres : travailler l'ancrage 7, 14, 21
- L'assertivité au service de l'après conflit
- Nourrir le regard des autres par des postures exemplaires
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L'engagement en sortie de formation
- Travail de renforcement pendant 7 semaines : création de binôme de travail, chaque apprenant se fixe un défi en rapport avec tous les apports de la formation, un objectif par semaine et un compte rendu est fait par son binôme sur la notion de l'engagement
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Clôture de la formation
- Validation des acquis au travers d'un Quiz
- Autoévaluation de vos compétences (identique à celle du début) pour évaluer votre progression et vos acquis en sortie de formation
Thierry ARNÉ est Formateur en Communication positive interne / externe aux entreprises et en Management . Il vous apportera une expérience de plus de 14 années dans la formation professionnelle pour adultes. Cette expérience est enrichie par un parcours professionnel de plus de 20 ans au travers de postes tels que Manager, Coach, Formateur, dans des secteurs d’activité différents. Son parcours professionnel lui a permis d’acquérir toutes les compétences nécessaires et de perfectionner les différentes techniques, méthodes et outils pour mieux accompagner dans le monde du travail. Thierry ARNÉ adapte sa méthodologie de formation aux différents apprenants.
- Une autoévaluation de vos compétences sera faite au début de la formation pour évaluer vos acquis en entrée de formation
- Une validation des acquis au travers d'un Quiz sera faite en fin de formation
- Une autoévaluation de vos compétences (identique à celle du début) sera faite en clôture de formation pour évaluer votre progression
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- La formation sera interactive. Elle mobilisera le questionnement, utilisera les « erreurs » comme instrument pédagogique
- Simulations et/ou illustrations de situations issues du quotidien, cas pratiques seront utilisés tout le long de la formation selon le besoin et l’avancement des participants
- Conseils et accompagnement personnalisés
- Le support de formation remis en format dématérialisé en fin de formation